الأسئلة الأكثر شيوعا

أسئلة عامة

إذا واجهت أي مشكلة، من يساعدني؟

من أهم المبادئ التي نؤمن بها هي رضا الزبون وتوفير أفضل خدمة ممكنة، لذلك لا يهمنا إذا كانت المشكلة التي تواجها قبل الشراء أو بعدها، المهم أننا نعمل كل مابوسعنا لجعل الزبون راضي وسعيد بتجربته معنا. لدينا إجابات لكل أسئلتكم.

ماهي ساعات العمل؟

المتجر الإلكتروني يعمل على مدار 24 ساعة وخلال كل أيام الأسبوع، لذلك يمكنك تصفح المنتجات وتقديم طلبك في أي وقت تريد لكن ساعات العمل الخاصة بالإستفسارات أو الرد على الإتصالات تكون في الأوقات التالية: كل أيام الأسبوع ماعدى الجمعة من الساعة التاسعة صباحا (9:00) إلى غاية الساعة الخامسة مساءا (17:00)

هل يمكنني ارجاع الطلب بعد فترة 7 أيام؟

لأسف لا، لا يمكن ارجاع الطلبات بعد 7 أيام من استلام الطلب. للمزيد من الاستفسارات يمكنك الاتصال بنا.إذا واجهتك أي مشاكل بعد المدة المحددة لإرجاع/استبدال المنتج، يمكنك المطالبة بالضمان (إن وجد) بالإتصال بمصلحة الزبائن.

ما هي القسيمة الشرائية (كوبون كود)؟

رموز قسائم الكوبون هي رموز ترويجية يمكن استخدامها على Metsy للحصول على خصم (تخفيض) على عملية الشراء. قيمة التخفيض تختلف من قسيمة إلى أخرى، يمكن أن تصدر رموز قسائم الكوبون من قبل Metsy لزبائنها الأوفياء و خلال عروض لفترة محدودة أو من قبل شركائها لاستخدامها على Metsy، وفقا لشروط إصدارها .

السلع والمنتجات

هل كل السلع أصلية ومضمونة؟

نحرص في Metsyعلى توفير أفضل المنتجات، والتي تكون بجودة جيدة وممتازة مقارنة بسعرها، كم نوفر ضمان الرضا 100%، في حالة لم يعمل المنتج كما توقعت أو في أي خلل يمكن طلب الإستبدال خلال 7 ايام من إستلامه.

وصلني المنتج لكن لم يعجني ماذا أفعل؟

في حالة وصلك المنتج لكنه لم يعجبك، أحرص على عدم إستخدامه وحافظ عليه كما وصلك في غلافه الأصلي وتواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت في مدة لا تتجاوز سبعة أيام من إستلامه.

الشراء والطلب

كيف يمكنني طلب منتج من Metsy ؟

تفضل بتصفح ومطالعة كل المنتجات المتوفرة في موقعنا Metsydz.com، بعد إخيتارك المنتج إضفط على زر قدم طلبك الآن ثم ستظهر لك نافذة توفر لك خيارين إمام الإستمرار بالتسوق وشراء منتجات أخرى إضافية، أو إكمال عملية الطلب، بعض الضغط على إكمال الطلب ستظهر إستمارة تقوم بملأها تحتوي بيانات مهمة لمعالجة طلبك مثل: الإسم، رقم الهاتف، العنوان والولاية ثم يتبقى أخر خطوة وهي الضغط على زر تأكيد الطلب.

كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

من أجل إلغاء الطلب يرجى التواصل مع خدمة الزبائن من يوم السبت إلى الخميس، من الساعة 9 إلى الخامسة مساءا، أو بالتواصل معنا عبر رسائل الفايسبوكمن المهم القيام بالإلغاء قبل إرسال منتجات الطلب، (في الغالب الطلبيات تخرج من مستودعاتنا بعد يوم أو يومين فقط من تاريخ طلبها).

كيف يمكنني دفع تكلفة المنتجات التي أطلبها؟

طريقة الدفع الوحيدة المعتمدة حاليا هي الدفع عند الإستلام، يعني عندما تصلك طلبيتك لغاية باب المنزل أو مكان العمل، وبعد التحقق منها تقوم بالدفع لوكيل التوصيل.

هل هناك أي رسوم إضافية علي دفعها؟

لا يوجد أي رسوم إضافية تقوم دفعها لميتسي، بإستثناء تكلفة التوصيل والتي نقوم نحن بدورنا بدفعها للموزع الذي قام بتوصيل طلبيتك.

هل يمكنني التحقق من المنتج عندما يصلني؟

نعم من حقك فتح التغليف والتحقق من المنتج عندما يصلك أمام وكيل التوصيل، فهدفنا رضائكم وتسهيل عملية الشراء، لكن يرجى الإنتباه أنه لا يمكنك تجربة المنتوج أو إستعماله.

التوصيل

ماهي المناطق التي يتم التوصيل لها

نقوم بالتوصيل لأغلب أنحاء الجزائر حاليا، بإستثناء ثلاث ولاية فقط وهي: تمنراست، تندوف وإليزي

ماهي المدة حتى يصل طلبي؟

المدة المتوقعة لوصول الطلبيات في أغلب الولايات هي مابين 2 إلى 5 أيام وممكن تصل إلى 8 أيام في بعض الولايات بالجنوب الجزائري

هل يتوجب علي دفع رسوم إضافية مقابل توصيل طلبي؟

حن لا نأخذ أي رسوم إضافية مقابل خدمة التوصيل .. بل كل ما عليك دفعه هو رسوم شركة التوصيل فقط , وهي التي ستتكفل بتوصيل طلبيتك اليك.

تأخر طلبي بالوصول ماذا أفعل؟

في حالة تجاوزت المدة المتوقعة لوصول الطلبيات 2 - 8 أيام، يرجى الإتصال فورا بخدمة الزبائن وسيقوم بالتحقق من المشكلة والعمل على توصيل الطلب في أقرب وقت ممكن.

كيف سأستلم طلبي؟

العملية سهل جدا، بعد تقديم طلبك من خلال موقعنا أو من خلال التطبيق سيتصل بك مندوب التوصيل الخاص بنا على رقم هاتفك، للتنسيق معك حول عملية تسليم الطلب، وإيصاله لغاية العنوان الذي إخترته خلال عملية الطلب سواء كان مكان العمل، عنوان المنزل، أو أي مكان قريب لك تفضله لإستلام الطلب. والدفع يكون لوكيل التوصيل بعد أن تستلم طلبك وتقوم بالتحقق منه.

قائمة التصفح